运营第一层在硬推，跟狗皮膏药一样强行植入产品或者服务，第二层在软推，润物细无声悄悄将用户带入，很难看到营销痕迹，往往是站在第三者的角度去分析看待问题，而第三层在于软硬适中拿捏得当，看似不经意其实是有意为之，看似毅然决然实则藕断丝连愿者上钩。情场高手应该能明白我说的精髓。每个人的对于运营的理解不尽相同，今天我就谈谈这么多年做营销推广对运营的感受。

用户是什么定义

1. 所谓用户是使用产品的人，这种对应实体的产品销售或者服务；
2. 终端使用者，是指使用电脑或网络服务的人，通常拥有一个用户账号，并以用户名识别，这种更侧重网络上的服务；

这样两种解释其实都不是咱们搞运营想要的，我们运营接触的用户说白了就是潜在消费者需要我们联系到他们或者让他们联系到我们，甚至是一些未觉醒的潜在消费者，需要我们去唤醒他们；

用户的理解

用户是一个个真实的人，这些人形形色色各式各样，有着不同的属性和动作：属性指的是就是推广运营中的标签（年龄、性别、学历、喜好等等）这类标签，实际中也是经常根据用户的属性去定向运营，动作指的是用户已经做过的行为或者有可能做出的行为，比如用户最近搜索过大众朗逸和日产轩逸哪个好，作为运营者基本可以判断客户可能有购车需求，而且预算在十万出头，这样的搜索行为直接或者间接为我们运营指明了方向，往往一般运营者关注的是用户已经做过的行为，而高手运营通过一系列的分析更关注用户可能做出的行为，做到超前运营赢在起跑线甩开一众运营。

那么再来看什么是用户?

经过上边的分析，应该明白“用户”在经过属性和方法的定义后，就是一个真实存在于客观世界的一个个具体的人了。

用户属性和方法就是一个人的全部数据了，然后由众多用户会组成一个用户群，比如苹果手机的用户群往往具备以下特征：喜欢科技时尚、年轻用户居多、女性居多、学生族上班族居多、有高消费潜力
对于运营来说用户群才是我们运营的原材料，这也是现在主流推广平台宣传的噱头，所谓的大数据精准推广也就是这么来的，因为他们平台拥有大量的用户数据沉淀，可以直接共享。